🛡️ 환불 보장
KOUNCIL은 고객 만족을 최우선으로 합니다. 서비스에 만족하지 못하신 경우 30일 이내 100% 환불을 보장해드립니다.
제1조 (환불 대상 및 기간)
✅ 환불 가능한 경우
- 서비스 구매 후 30일 이내
- 분석 결과에 중대한 오류가 있는 경우
- 기술적 문제로 서비스를 이용할 수 없는 경우
- 약속된 기능이 제공되지 않는 경우
- 고객의 단순 변심 (30일 이내)
❌ 환불 불가한 경우
- 구매 후 30일이 경과한 경우
- 서비스를 정상적으로 이용한 후 단순 불만족
- 고객의 부정 사용이나 약관 위반
- 이미 환불을 받은 동일 건
제2조 (환불 신청 방법)
1
📧 환불 신청
refund@kouncil.kr로 다음 정보를 포함하여 이메일 발송
- 구매일시 및 주문번호
- 환불 사유
- 결제한 이메일 주소
- 환불받을 계좌 정보
2
🔍 검토 과정
접수 후 3영업일 이내 검토
- 환불 요건 확인
- 서비스 이용 내역 검토
- 추가 자료 요청 (필요시)
3
💳 환불 처리
승인 후 5-7영업일 이내 환불 완료
- 신용카드: 결제 취소
- 계좌이체: 지정 계좌 입금
- 간편결제: 원결제 수단으로 환불
제3조 (환불 금액 및 수수료)
💯 100% 환불
7일 이내 신청: 전액 환불, 수수료 없음
서비스 구매 후 7일 이내 환불 신청 시 결제 금액 100% 환불
📊 부분 환불
8-30일 이내 신청: 사용량에 따른 부분 환불
분석 서비스를 이미 이용한 경우 사용량을 차감하고 환불
🚫 환불 불가
30일 초과: 환불 기간 만료
구매 후 30일이 지난 경우 환불이 불가능합니다
제4조 (환불 처리 시간)
환불 신청
즉시
이메일로 환불 요청서 제출접수 확인
24시간 이내
환불 신청 접수 확인 메일 발송검토 완료
3영업일 이내
환불 승인/거부 결정 및 통보환불 완료
5-7영업일 이내
실제 환불 금액 입금 완료제5조 (환불 승인 기준)
🎯 기술적 문제
- 서버 오류로 서비스 이용 불가
- 분석 결과 생성 실패
- PDF 다운로드 오류
- 결제 오류 및 중복 결제
📋 서비스 품질
- 약속된 기능 미제공
- 분석 결과의 명백한 오류
- 서비스 설명과 실제 차이
- 합리적 수준 이하의 서비스 품질
👤 고객 사유
- 단순 변심 (7일 이내)
- 서비스 불만족 (정당 사유 시)
- 예상과 다른 결과 (30일 이내)
- 개인 사정 변화
제6조 (환불 거부 사유)
⏰ 기간 만료
구매 후 30일 경과
🚫 부정 사용
약관 위반 또는 악의적 이용
🔄 중복 신청
동일 건에 대한 재신청
📋 자료 부족
환불 사유 입증 자료 미제출
제7조 (특별 환불 절차)
🚨 긴급 환불
중대한 서비스 오류나 시스템 장애 시 24시간 내 처리
긴급 문의: emergency@kouncil.kr
🤝 협의 환불
특수한 사정이나 불가피한 상황 시 개별 검토
협의 문의: support@kouncil.kr